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重慶發電機的售后服務

發布者:admin發布時間:2018-03-04瀏覽量:

重慶發電機的售后服務
 
售后服務是整個發電機組供銷體系中一個非常重要的環節,廣大用戶極為關注的。為使用戶的發電機組始終處于最佳狀態,提供優質和完善的售后服務是非常重要的。我們能充分保障用戶機組的各種備件的供應和技術支持與服務。
 
我公司一直致力于發展完善而專業的全國性技術支持網絡,先后在各大區域開辦了辦事機構,提供對用戶和代理商的市場及技術最迅速的全國范圍內的一周七天、一天 二十四小時的支持和協助。                                   
 
我公司擁有一整套嚴謹的代理商認證系統,用嚴謹作風和規范的程序對代理商進行管理。您所接觸的每一家代理商都經過我公司為期一至兩年的嚴格考察,考察期內,準代理商的資信狀況,經營業績,技術服務能力及對行業背景的了解和熱 情都需達到我公司的標準要求。

移動電站.jpg
 
而每家代理商的技術人員須由我公司對其進行嚴格而專業的培訓并取得合格證。  針對重點客戶,我公司還可以組織專門的客戶服務小組,提供及時優質的技術咨詢、技術培訓、技術實施、技術支持、維護支持等綜合服務。     
 
我公司在中國擁有近百家正式代理商,分布于華北,東北,西北,西南,華東,華南等地區。
 
我公司擁有自己特色的客戶服務體系,在全國各地都建立了售后服務網點,服務網點由具有高度責任心和豐富專業經驗的技術人員組成,形成了能夠提供快速響應的、專業服務的、覆蓋全國的強大服務網絡,整體聯動的強大全面支持系統。    
 
在我東莞總部設有客戶服務技術中心,由受過高級培訓的系統工程師對各地區提供技術咨詢和支持,指導各售后服務站對所轄地區或就近地區提供售后服務。
 
各售后服務站在公司總部客戶服務中心工程師的協助下為本地用戶提供全面服務。對于關鍵或行業用戶,由總部客戶服務中心的專門的客戶服務小組工程師直接為用戶提供服務。    
 
設立專門客戶支持小組——針對工程建立專門的客戶支持小組,做到專門項目,專人維護。小組人員由分支機構客戶服務站的工程師、產品經理和用戶聯絡人組成。
 
主要職責是協調與客戶的關系,指揮整個工程的順利進行,制訂合理的工程施工計劃,參與并指導工程的實施。工程小組設立專門的聯系人,負責對客戶的要求作出及時的響應,并負責聯絡有關人員,解決用戶問題。  

東風康明斯.jpg
 
制定專門的客戶支持計劃——建立一套詳細的支持檔案,隨時跟蹤設備的運行情
 
況及故障發生情況,并對其項目小組負責人定期進行該工程的設備運行情況調查報告。通過設備運行情況的分析,找出可能存在的潛在問題,預防故障的發生。 
 
定期現場及遠程系統診斷——通過遠程端口,我公司客戶服務中心的專家對用戶的系統進行遠程診斷,加速問題的解決。
 
通過定期的遠程系統診斷,消除事故存在的隱患。每月我公司技術人員到客戶公司  現場對機組進行檢測.。作出定期報告——指出錯誤并總結前期情況。
 
用戶報告制度指我公司技術人員定期向用戶報告對其設備的支持情況以及設備運行狀況的綜合信息,以加強合作伙伴與用戶的溝通。  
 
現場活動記錄——對現場工作做詳細的記錄,對設備運行情況、施工中遇到的問題進行備案,以便以后對故障情況進行正確的分析。 
 
7*24小時電話支持(工程小組技術人員手機7*24小時開機)

 
重慶發電機的售后服務  
 
1、凡是在本公司購買的發電機和發電機組均符合國家相關質量標準,具有合格證,說明書等全套資料。  
 
2、技術服務工作貫穿于產品的售前,售中和售后各個階段。
 
可免費派員到現場作技術指導,協助用戶搞好機房設置,免費調試,免費現場培訓用戶的操作人員。  
 
3、 配件服務:質保期內免費維修,長期提供技術服務。
 
對我公司提供 的各型號發電機組,均可享有質保期限內的保修,機組易損件,日常使用消耗件,人為錯誤操作,疏忽保養導致不在此質量保證范圍內。 
 
(如:三濾指空濾、柴濾、機濾)  
 
4、日常保養:用戶應負責日常燃油、機油、保養,使設備保持良好狀態,累計運轉250小時,應更換機油一次,如沒按要求,超負荷使用,造成發電機及柴油機超長磨損所帶來的一切損失,不在包修范圍之內。 
 
5、維修服務:用戶在產品使用中如出現故障,將安排技術人員24小時以內趕到現場。
 
本公司在各地的技術服務之間實行全國聯保,提供就近服務。質保期為壹年或1000小時(以先到為準),終身服務。

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